客户希望听到更多信息并更快做出响应

大多数客户不会觉得调查或评论请求很烦人（除非您经常攻击它们）。客户最大的愿望就是公司对他们所分享的内容做出实际的回应。公司需要对评论和评论做出回应，并据此采取行动，并让客户了解您根据之前收集的数据所做的工作，以帮助改善他们的体验。否则，客户将停止提供评论和建议。

客户希望在所有渠道上都能听到

始终知道如何从渠道中倾听客户反馈

Allegra Print and Imaging（Portage，MI）在客户项目中使用他 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 们的基调作为建立更深层次客户关系的平台。当副总裁 Brain Kaufman 从随机电话调查（没有按预期工作）切换到实时在线调查时，响应立即增加。更重要的是，由于客户在体验服务后会立即进行包含 5 个问题的调查，因此 Allegra 能够在他们仍然有很大兴趣的情况下解决任何低于平均水平的客户反应。服务优势可以有效解决问题，让体验更好，及时“挽救”不良客户关系。

客户希望与他们直接互动的人能够获得授权

多年来，客户的容忍度迅速下降。今天的客户认为他们应该在他们要求时得到他们需要的东西。这就是为什么客户希望服务人员有足够的知识来处理出现的任何问题，并有权做必要的事情来满足客户。

公司常常不给他们的代表必要的权力，因为他们认为只有少数客户可以从中受益。然而，事实是大多数客户的意图是好的——他们只是希望问题得到解决，损坏得到修复，问题得到解答。这些是几乎任何销售或客户服务代表都可以通过适当的培训和授权来处理的事情。

得出结论

满足客户期望对于使您的公司在竞争中脱颖而出至关重要。通过掌握以上 5 种客户期望，您将掌握改善客户体验、提高满意度和转化效率的关键。